オフィス移転プロの奮闘記ブログ。(株)スペースエージェント
ミスをしてしまった後の対応の大事さ
- 代表の斉藤です。
今週の会議でミスをしてしまった後の対応について話し合いをしました。もちろんミスなどしないに越したことはありませんが、もししてしまった時に、どの様な対応をするかでその営業マンの資質が表れると思います。本気で謝罪し、責任を持ってその後の対応をするという態度でなければならないと思います。「なるべく穏便に大きなミスでないように取り繕ろう」という逃げの姿勢は絶対にやってはいけない事だと思います。そのような対応は一発でお客様に見破られ、二度とお付き合い頂けないと思うからです。全員が高いプロ意識を持ち、仮にミスをしてしまった時でもしっかりとした対応でお客様から信頼される様な営業マンでありたいと思います。
2008年07月08日 19:36 | トラックバック (0)